Estagiário(a) - Infraestrutura TI (Service Desk) | Rio de Janeiro - RJ

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!

O que te espera no dia a dia:

• Analisar os problemas repassados ao Helpdesk BrasilCenter, verificando se foram descritos de forma clara e se todos os dados necessários à resolução foram informados;
• Interagir com os grupos de suporte da BrasilCenter, visando obter mais informações para o perfeito entendimento dos problemas; 
• Repassar os problemas para os grupos solucionadores, através da abertura de chamados e contatos telefônicos;
•  Monitorar os chamados abertos, visando identificar demoras na resolução; 
• Acionar pontos focais e recorrências visando agilizar a resolução de problemas críticos;
• Monitorar e tratar os chamados repassados às filas do Helpdesk BrasilCenter no sistema da Embratel;
• Conhecer o sistemas de registro de chamados de TI, onde os problemas são registrados e tratados;
• Administrar solicitações de prioridade;
• Atualizar documentos/material de apoio;
• Gerar relatórios, entre outras atividades afins.

Um ambiente inovador para que você possa se desenvolver e apoiar nossa equipe administrativa sendo responsável por resolver demandas enviadas por supervisores e colaborar com diferentes áreas da empresa.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Cursando ensino superior na área de TI (Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da computação, etc.);
• Previsão de formatura mínima para meado de 2027 (disponibilidade para estagiar os 2 anos contratuais, se necessário);
• Ter alguma vivência com atendimento por telefone e atendimento remoto, em TI;
• Ter algum conhecimento de Excel, Word; rede local e infraestrutura de TI;
• Disponibilidade para atuação presencial, e 6h/dia (manhã/tarde).

• Local: R. Senador Pompeu - Centro do Rio de Janeiro.
• Horário: 9h às 15h.
• Modalidade de trabalho: Híbrido (3 dias presencialmente / 2 dias home office).
• Bolsa auxílio: R$1.700,00.
• Benefícios: VT, VR/VA (R$34,27).

Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país?

Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento.

Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradição, qualidade e pioneirismo. Junte-se a nós e faça parte dessa história de sucesso! 

No Contact Center, somos responsáveis pelo atendimento estratégico do Grupo Claro. Solucionamos demandas em células de Ouvidoria, Anatel, atendimento técnico e backoffice financeiro, entre outros serviços. Na área Comercial , realizamos vendas de produtos Claro em redes de varejo e diretamente nas residências, em diversas regiões do país. 

Aqui somos em oferecer sempre o melhor, porque o nosso foco é a qualidade.