Especialista em Dados (Planejamento Estratégico) - Rio de Janeiro (RJ)

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!

O que te espera no dia a dia:

> Atuar na análise, automação e desenvolvimento de soluções baseadas em dados para otimizar o planejamento de recursos, melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões estratégicas no ambiente de call center.

• Análise de Dados Operacionais:

Coletar, tratar e interpretar dados de chamadas, atendimentos, tempos médios (TMA, TME), taxa de abandono e produtividade.

Desenvolver dashboards interativos e relatórios automatizados com Power BI ou ferramentas similares.

• Planejamento de Capacidade e Forecast:

Criar modelos preditivos para estimar demanda de atendimento por canal (voz, chat, e-mail).

Realizar estudos de dimensionamento de equipe com base em históricos e projeções futuras.

Automação de Processos:

Automatizar rotinas de coleta, tratamento e análise de dados utilizando Python e ferramentas similares.

Desenvolver scripts para integração entre sistemas (ex: WFM, CRM, ERP) e geração de relatórios recorrentes.

Implementar alertas automáticos para desvios operacionais e indicadores críticos.

• Monitoramento e Performance:

Acompanhar KPIs e propor ações corretivas baseadas em dados.

Identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.

• Desenvolvimento em Python:

Criar scripts para análise estatística, modelagem preditiva e visualização de dados.

Utilizar bibliotecas como Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn e Scikit-learn.

Documentar e versionar códigos em repositórios Git.

• Interface com Áreas Parceiras

Colaborar com operações, TI, RH e treinamento para garantir alinhamento entre planejamento e execução.

Participar de reuniões estratégicas apresentando insights e recomendações baseadas em dados.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Superior completo, preferencialmente na área de exatas;
• Experiencia na área/função da vaga;
• Requisitos obrigatórios:

Python (pandas, NumPy, scikit-learn, Prophet) - automação, análise de dados, APIs;

VBA/Excel avançado - para automações;

Power BI Avançado - para dashboards interativos;

Business Intelligence e Visualização;

SQL avançado - para manipulação de grandes bases;

Ferramentas de WFM (Workforce Management);

Estatística aplicada e modelagem preditiva;

JavaScript (Node.js) para integrações e APIs;

Construção de APIs e ETL para alimentar relatórios;

Integração com Sistemas;

Manipulação de dados em tempo real;

Boas Práticas de Código.

Benefícios que fazem a diferença:

• Vale-transporte
• Auxilio Combustível
• Vale-refeição e/ou alimentação
• Seguro de vida
• Programas de treinamento
• Remuneração variável
• Participação nos Resultados (PPR)
• Assistência médica e odontológica
• Patrocínio de corridas de rua
• Descontos em produtos
• Day-off no seu aniversário
• Convênios com empresas parceiras
• Auxílio funeral
• Auxílio creche/babá
• Plano de Saúde Pet
• Wellhub, entre outros.

Remuneração: estamos trabalhando com pretensão salarial.

Local de trabalho: Av. Presidente Vargas - Centro - Rio de Janeiro.

Horário de trabalho: 09:00 às 18:00.

Modalidade de trabalho: Híbrido (2 dias home office, 3 dias presenciais).

Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência. Todos são muito bem-vindos!

Que tal fazer parte de uma empresa grande, com mais de 10 mil colaboradores espalhados pelo Brasil inteiro? A gente tem mais de 25 anos de história e é reconhecida pela tradição, qualidade e pioneirismo. E é justamente essa combinação que permite oferecer sempre o melhor, porque qualidade não é detalhe, é o foco principal aqui na BCC!

Nós atuamos em áreas como Call Center, PDV (Ponto de Venda) e Comercial, com times preparados para atender diferentes demandas do Grupo Claro. No Contact Center, somos a voz direta da empresa, resolvendo questões em setores como Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e BackOffice financeiro (responsável pelo tratamento de pendências financeiras), garantindo o máximo de eficiência e uma experiência realmente positiva para cada cliente.

Já na área Comercial, estamos nas ruas e dentro das grandes redes de varejo, levando os melhores produtos Claro diretamente às pessoas, seja em lojas ou nas residências, em diversas regiões do país. Enfim, estamos onde precisam de nós.

E, para você que quer crescer junto com a BCC, oferecemos muito mais do que oportunidades: temos um ambiente jovem, cheio de energia e inspiração, infraestrutura moderna e benefícios que vão além do essencial. Aqui, o seu talento é valorizado e, o seu potencial, impulsionado!